Pour la commercialisation à l'étranger d'un salon d'esthétique, nous avons créé un site Web en anglais et des manuels en anglais pour le personnel, dans le but d'améliorer la reconnaissance de la marque. Cela a facilité la fourniture de services aux clients étrangers.
Compte tenu de l'augmentation du nombre de touristes étrangers visitant le Japon, nous avions pour objectif de renforcer l'attractivité de nos clients en les ciblant, mais nous avions du mal à trouver une approche efficace et à améliorer notre notoriété.
Nous avons créé un site Web en anglais pour faire connaître le salon d'esthétique. Cela a permis de mieux comprendre le concept du salon, le contenu des services et les avis des clients, et d'utiliser efficacement les photos et les vidéos pour attirer visuellement le salon. En outre, nous avons mis en place un système de réservation multilingue afin de faciliter les réservations pour les touristes étrangers.
Il y avait un manque de matériel en anglais destiné aux clients étrangers, comme des explications sur le contenu des traitements et les prix, ce qui entraînait des problèmes de communication.
Nous avons créé un menu en anglais qui explique clairement le contenu du traitement et les prix. Nous avons également créé une page FAQ distincte pour les sujets fréquemment abordés par les clients, tels que les réponses aux allergies, afin que les clients puissent bénéficier d'un traitement en toute sérénité.
De nombreux membres du personnel n'étaient pas habitués à communiquer en anglais et des malentendus sont apparus avec des clients étrangers, ce qui a rendu difficile la prestation d'un service client fluide dans certains cas.
Nous avons mis en place une fonction qui traduit automatiquement les informations sur les clients et les détails de réservation en conjonction avec le système de réservation. Cela a permis au personnel de fournir un service client fluide sans se soucier des barrières linguistiques.
De nombreux membres du personnel étaient inquiets à l'idée de traiter avec des clients étrangers et n'étaient pas en mesure de communiquer de manière proactive.
Nous avons créé un manuel en anglais qui comprenait des phrases fréquemment utilisées et des exemples de questions pour les clients. En proposant des formations sur la manière de servir les clients étrangers, nous avons cherché à réduire l'anxiété du personnel et à améliorer ses compétences.
L'introduction d'un site Web en anglais et d'un système de réservation multilingue a entraîné une forte augmentation des réservations de la part de touristes étrangers et le nombre de clients potentiels a été multiplié par quatre.
L'introduction de menus en anglais et d'un système de traduction automatique a permis de réduire la charge de travail du personnel et d'améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle.
Les manuels et les sessions de formation en anglais ont amélioré les compétences en anglais et les compétences du personnel en matière de service à la clientèle, réduisant ainsi leur anxiété lors de la communication avec les clients.
Grâce à IGNITE, nous avons pu répondre à des clients étrangers et la notoriété de notre salon d'esthétique s'est considérablement améliorée. Nous espérons continuer à bénéficier de votre soutien à l'avenir.
Dans le cadre de ce projet, nous avons pu développer une stratégie de marketing à l'étranger qui correspondait aux besoins du client et obtenir des résultats. Nous continuerons à nous efforcer de fournir les meilleures stratégies et les meilleurs services pour soutenir le succès de nos clients.
Dans le cas d'un salon d'esthétique, nous avons créé un site Web en anglais et des manuels pour le personnel en anglais afin d'améliorer la sensibilisation et de faciliter la communication. Le nombre de clients potentiels a été multiplié par quatre et nous avons confirmé l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la réduction de l'anxiété liée aux relations avec les clients.
Ces résultats montrent que les stratégies de marketing à l'étranger proposées par IGNITE sont également efficaces dans le secteur des salons d'esthétique. Nous continuerons à proposer des stratégies et des services qui répondent aux besoins de nos clients et visons des résultats encore meilleurs.
Une école d'anglais de Los Angeles a transféré son programme populaire en ligne en raison de la pandémie de coronavirus et s'est étendue au marché japonais. IGNITE a soutenu le marketing et la localisation, et a réalisé l'expansion de ses activités.
Cliquez ici pour consulter les études de cas d'IGNITE, une société spécialisée dans le marketing à l'étranger avec des bureaux à Osaka et Tokyo. Nous avons créé un site Web et des manuels en anglais à l'intention du personnel afin d'accroître la notoriété de la marque d'un salon d'esthétique.
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