Planification
Salon de beauté
En 2019, nous avons découvert un salon esthétique prisé au cœur de la ville d'Osaka.
Ce salon, qui accueille à la fois une clientèle masculine et féminine, propose une large gamme de massages, notamment des massages à l'huile, des massages aromatiques et des soins spa.
Réputé pour son accueil chaleureux envers les clients étrangers, ce salon a su au fil des années fidéliser une clientèle internationale, principalement grâce aux recommandations et aux visites spontanées.
Au départ, ils nous ont contactés pour obtenir des conseils sur la façon de répondre aux besoins émergents des clients étrangers et d'étendre leur base de clients cibles.
Absence de promotion localisée
En premier lieu, le principal défi auquel ce client était confronté résidait dans l'absence totale de matériel marketing multilingue.
Leur site web était exclusivement en japonais, ce qui impliquait l'absence de trafic multilingue organique.
De plus, le fait d'avoir un site web uniquement en japonais constituait un obstacle majeur et risquait de dérouter les clients potentiels visitant le site.
Google Traduction présente ses limites, surtout dans une industrie spécialisée telle que le massage esthétique.
Our Solution
En premier lieu, nous avons procédé à une refonte complète du site web du client en créant une version anglaise du site original.
Nous avons mené des recherches, mis en œuvre et optimisé des mots-clés de recherche pour attirer de nouveaux prospects.
De plus, nous avons adapté le contenu japonais d'origine pour les utilisateurs étrangers afin qu'ils puissent mieux comprendre les services disponibles et les effets positifs qu'ils pourraient en retirer.
Le massage esthétique est une pratique encore très récente pour les habitants de certains pays.
Reservation problems
Après avoir terminé le site web en anglais du client, nous nous sommes préparés à relever le défi suivant : gérer les réservations et répondre aux demandes en anglais.
Le principal obstacle résidait dans le fait que le personnel de notre client n'était pas formé à s'occuper de clients étrangers.
Un autre défi concernait la vérification de la validité des réservations.
Pour les clients japonais et étrangers résidant au Japon, il était possible de les contacter par téléphone.
Cependant, les voyageurs ou les touristes n'avaient généralement pas de numéro de contact valide, ce qui suscitait des inquiétudes quant à leur présence effective.
Notre solution
Nous avons automatisé et mis en place divers modèles pour chaque aspect.
Un système de tunnel de vente a été mis en place pour gérer les réservations en anglais, transmettant automatiquement les informations en japonais au personnel.
Concernant les demandes de renseignements, un système de questions-réponses détaillé a été intégré pour que les utilisateurs étrangers puissent les consulter avant de réserver.
De plus, afin de réduire le nombre de clients qui ne se présentent pas, ce même système a été programmé pour contacter automatiquement les utilisateurs à intervalles réguliers avant leur réservation afin de confirmer leur intention.
Personnel exclusivement japonais
Enfin, le dernier défi portait sur l'accueil du nouveau client étranger lors de sa réservation au salon.
Par le passé, les clients étrangers qui fréquentaient ce salon avaient généralement quelques notions de japonais.
La question était la suivante : « Que se passe-t-il si un nouveau client ne parle PAS DU TOUT japonais ? »
Le personnel japonais n'étant pas formé dans d'autres langues, l'explication des menus, la communication des instructions et toute communication générale avec le client était relativement difficile.
Notre solution
Nous avons priorisé les aspects essentiels de la communication entre le personnel et les clients dans le salon, en créant un manuel en anglais à disposition du personnel pendant les séances.
Ce manuel incluait des traductions de menus, des phrases simples à utiliser ainsi que des questions fermées pour vérifier le bien-être des clients étrangers, permettant ainsi de prendre soin d'eux en toute sécurité jusqu'à leur sortie du salon.
Our Solution
Résultats
Leads increase x4
Grâce à des mots-clés hautement ciblés et à une stratégie de marketing de contenu, nous avons réussi à multiplier par quatre le nombre de nouveaux prospects étrangers.
Amélioration de l'efficacité
Grâce à l'automatisation et à la préparation de modèles pour toutes les communications commerciales avec les prospects étrangers potentiels, le personnel n'avait plus besoin de consacrer davantage de temps à la gestion des clients étrangers.
Anxiety reduced
Certains membres du personnel étaient inquiets lors de leurs interactions avec des clients étrangers, en raison de leur manque de compétences en anglais. Les manuels soigneusement préparés leur ont ainsi permis de gagner en confiance.
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