영어 학교를 위한 마케팅 전략 및 관리
로스앤젤레스의 한 영어 학교는 코로나바이러스 팬데믹으로 인해 인기 프로그램을 온라인으로 이전하고 일본 시장으로 확장했습니다.IGNITE는 마케팅 및 현지화를 지원하고 비즈니스 확장을 달성했습니다.
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에스테틱 살롱을 위한 컨설팅
프로젝트 세부 정보
에스테틱 살롱
에스테틱 살롱의 해외 마케팅을 위해 브랜드 인지도 향상을 목표로 영어 웹 사이트와 직원을 위한 영어 매뉴얼을 만들었습니다.이를 통해 해외 고객에게 서비스를 제공하기가 더 쉬워졌습니다.
카테고리
에스테틱 살롱을 위한 컨설팅
클라이언트
에스테틱 살롱
당면 과제
에스테틱 살롱에 대한 인지도 제고
일본을 방문하는 외국인 관광객의 수가 증가함에 따라 고객을 대상으로 한 고객 유치를 강화하고자 했지만 효과적인 접근 방식을 찾기가 어려웠고 인지도를 높이는 데 어려움을 겪고 있었습니다.
Our Solution
우리는 에스테틱 살롱에 대한 인지도를 높이기 위해 영어 웹 사이트를 만들었습니다.이를 통해 살롱의 컨셉, 서비스 내용, 고객 리뷰 등을 보다 쉽게 이해할 수 있었고 사진과 동영상을 효과적으로 활용하여 살롱의 매력을 시각적으로 어필할 수 있었습니다.또한 외국인 관광객이 보다 쉽게 예약할 수 있도록 다국어 예약 시스템을 도입했습니다.
당면 과제
외국 고객을 위한 영어 자료 제작
시술 내용이나 가격에 대한 설명 등 외국인 고객을 위한 영어 자료가 부족하여 의사소통에 문제가 생겼습니다.
우리의 솔루션
시술 내용과 가격을 명확하게 설명하는 영어 메뉴를 만들었습니다.또한 알레르기 반응 등 고객이 자주 문의하는 주제에 대한 별도의 FAQ 페이지를 만들어 고객이 안심하고 시술을 받을 수 있도록 했습니다.
당면 과제
직원과 외국인 고객 간의 인식 격차 감소
많은 직원이 영어로 대화하는 데 익숙하지 않아 외국인 고객과 오해가 생겨 원활한 고객 서비스를 제공하기 어려운 경우가 있었습니다.
우리의 솔루션
예약 시스템과 연동하여 고객 정보 및 예약 내용을 자동으로 번역하는 기능을 구현했습니다.이를 통해 직원들은 언어 장벽에 대한 걱정 없이 원활한 고객 서비스를 제공할 수 있었습니다.
Challenges
영어 의사소통에 대한 직원의 불안감 감소
많은 직원이 외국인 고객을 응대하는 데 불안해했고 능동적으로 의사 소통할 수 없었습니다.
Our Solution
자주 사용하는 문구와 고객을 위한 샘플 질문이 포함된 영어 설명서를 만들었습니다.외국인 고객에게 서비스를 제공하는 방법에 대한 교육을 제공함으로써 직원의 불안감을 줄이고 기술을 향상시키고자 했습니다.
컨설팅
결과
잠재 고객 4배 증가
영어 웹 사이트 및 다국어 예약 시스템의 도입으로 외국인 관광객의 예약이 급격히 증가했으며 잠재 고객 수가 4 배로 증가했습니다.
운영 효율성 향상
영어 메뉴와 자동 번역 시스템의 도입으로 직원의 업무량이 줄어들고 운영 효율성이 크게 향상되었습니다.
고객 응대 시 불안감 감소
영어 매뉴얼과 교육 세션을 통해 직원들의 영어 실력과 고객 서비스 기술이 향상되어 고객과 대화할 때 불안감을 줄일 수 있었습니다.
Testimonial
IGNITE 덕분에 해외 고객에게도 대응할 수 있었고 에스테틱 살롱의 인지도가 크게 향상되었습니다.앞으로도 계속해서 여러분의 지원을 받을 수 있기를 바랍니다.
Comment
이 프로젝트에서는 고객의 요구에 맞는 해외 마케팅 전략을 개발하고 성과를 거둘 수 있었습니다.앞으로도 고객의 성공을 지원하기 위한 최상의 전략과 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다.
Conclusion
에스테틱 살롱의 경우 영어 웹 사이트와 영어 직원 매뉴얼을 만들어 인식을 개선하고 의사 소통을 원활하게했습니다.잠재 고객 수가 4배로 증가했고, 운영 효율성이 향상되고 고객 응대 시 불안감이 줄어드는 것을 확인했습니다.
이러한 결과는 IGNITE가 제공하는 해외 마케팅 전략이 미용실 업계에서도 유효하다는 것을 보여줍니다.우리는 고객의 요구에 맞는 전략과 서비스를 지속적으로 제공하고 더 큰 성과를 목표로 할 것입니다.
Case Studies
에스테틱 살롱을 위한 컨설팅
오사카와 도쿄에 지사를 둔 해외 마케팅 전문 기업 IGNITE의 컨설팅 사례 연구를 보려면 여기를 클릭하십시오.에스테틱 살롱의 브랜드 인지도를 높이기 위해 직원을 위한 영어 웹사이트와 매뉴얼을 만들었습니다.
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