Alors que le client augmentait le nombre de ses campus dans la région de Tokyo, nous avons soutenu sa croissance grâce à une campagne publicitaire chronométrée stratégiquement. Notre approche comprenait la planification personnelle, la structuration des publicités par entonnoir, la rédaction et l'optimisation continue des performances pour attirer de nouveaux clients potentiels.
Bien qu'elle soit bien établie à Osaka, l'école devait rapidement se faire connaître et susciter des demandes sur le nouveau marché de Tokyo.
Nous avons commencé par définir des personnalités cibles clés et concevoir des flux publicitaires distincts pour les différentes étapes du parcours client, la prospection, la prise en compte et la conversion. Cette segmentation a permis de personnaliser les messages à chaque étape.
Les campagnes précédentes manquaient de structure, ce qui a entraîné un gaspillage d'impressions et un faible retour sur les dépenses publicitaires.
Nous avons structuré les campagnes par étape de l'entonnoir et avons adapté les messages et les créations en conséquence. Cela a amélioré la pertinence et nous a aidés à capter des prospects de meilleure qualité de manière plus efficace.
Les créations publicitaires précédentes manquaient d'attrait émotionnel et ne parvenaient pas à établir un lien avec le groupe démographique cible.
Nous avons créé un nouveau texte publicitaire et des visuels adaptés à chaque groupe de personnes, en mettant l'accent sur les résultats réels des élèves et les avantages de l'apprentissage des langues sur le mode de vie.
Les réservations des étudiants et les horaires des enseignants étaient gérés manuellement, ce qui entraînait des erreurs, des inefficacités et une charge de travail excessive.
Nous avons développé et mis en œuvre un système CRM sans code pour centraliser les données des étudiants et des enseignants, automatiser la planification et les rappels, et réduire les erreurs de réservation. Cela a permis au personnel de se concentrer davantage sur la prestation de services et moins sur les tâches répétitives.
En structurant la campagne par étape de l'entonnoir d'audience, nous avons dépassé les KPI mensuels d'acquisition de prospects de 247 %, offrant ainsi des prospects de haute qualité aux équipes chargées des inscriptions sur les campus.
Grâce à l'optimisation continue, nous avons amélioré la pertinence des publicités et réduit le coût par prospect, améliorant ainsi de manière significative le rendement global des dépenses publicitaires.
Le CRM sans code a permis de réduire les erreurs de planification à 1 à 2 par mois, de réduire les tâches administratives répétitives et d'améliorer la ponctualité, contribuant ainsi à une plus grande satisfaction des clients.
