Un salon d'esthétique d'Osaka souhaitait attirer davantage de clients étrangers mais manquait d'outils multilingues et de visibilité. IGNITE a fourni des conseils en stratégie, un site Web en anglais, des manuels pour le personnel et un système de réservation intégré pour améliorer la communication avec les clients et les réservations.
Le client ne disposait pas de matériel marketing ni d'actifs numériques en anglais, ce qui a limité la découverte de clients étrangers et semé la confusion en ligne
Nous avons développé une version anglaise du site Web du client, optimisée pour les mots clés pertinents et le contenu localisé afin de garantir que les utilisateurs du monde entier comprennent les services uniques du salon.
Le personnel ne savait pas comment confirmer ou gérer les réservations en anglais, et les touristes n'avaient souvent pas de numéros de téléphone locaux, ce qui entraînait des rendez-vous manqués.
Nous avons mis en place un système de réservation qui acceptait les réservations en anglais et les traduisait en japonais pour le personnel. Les rappels automatisés ont réduit le risque de non-présentation.
Aucun document en anglais n'expliquait les traitements ou les prix, ce qui a entraîné des problèmes de communication et réduit la confiance des clients étrangers.
Nous avons créé un menu de soins en anglais et une section FAQ complète pour présenter clairement les services et répondre à des préoccupations courantes telles que les allergies.
Le personnel hésitait à interagir avec les clients anglophones en raison d'un manque de formation linguistique et de confiance en soi.
Nous avons élaboré un manuel contenant des phrases de service traduites, des questions simples et des guides de communication, ainsi qu'une formation visant à atténuer l'anxiété liée au langage.
Le site Web en anglais et le système de réservation multilingue ont attiré une vague de nouveaux clients étrangers, quadruplant le nombre de demandes de renseignements.
Les flux de réservation automatisés et les modèles prêts à l'emploi ont permis de réduire la charge de travail du personnel et de rationaliser la prestation de services pour les clients étrangers.
La formation et les supports d'assistance en anglais ont aidé le personnel à se sentir plus en confiance et à l'aise pour servir des clients internationaux.
