보충제 제조업체를 위한 마케팅 전략 및 관리
일본의 100% 유기농 클로렐라 보충제 제조업체가 Shopify, Amazon 및 Rakuten에서의 판매 부진을 극복할 수 있도록 브랜딩을 강화하는 새로운 마케팅 전략을 구현했습니다.
Read more
에스테틱 살롱을 위한 컨설팅
프로젝트 세부 정보
에스테틱 살롱
에스테틱 살롱의 해외 마케팅을 위해 브랜드 인지도 향상을 목표로 영어 웹 사이트와 직원을 위한 영어 매뉴얼을 만들었습니다.이를 통해 해외 고객에게 서비스를 제공하기가 더 쉬워졌습니다.
카테고리
에스테틱 살롱을 위한 컨설팅
클라이언트
에스테틱 살롱
당면 과제
에스테틱 살롱에 대한 인지도 제고
일본을 방문하는 외국인 관광객의 수가 증가함에 따라 고객을 대상으로 한 고객 유치를 강화하고자 했지만 효과적인 접근 방식을 찾기가 어려웠고 인지도를 높이는 데 어려움을 겪고 있었습니다.
Our Solution
우리는 에스테틱 살롱에 대한 인지도를 높이기 위해 영어 웹 사이트를 만들었습니다.이를 통해 살롱의 컨셉, 서비스 내용, 고객 리뷰 등을 보다 쉽게 이해할 수 있었고 사진과 동영상을 효과적으로 활용하여 살롱의 매력을 시각적으로 어필할 수 있었습니다.또한 외국인 관광객이 보다 쉽게 예약할 수 있도록 다국어 예약 시스템을 도입했습니다.
당면 과제
외국 고객을 위한 영어 자료 제작
시술 내용이나 가격에 대한 설명 등 외국인 고객을 위한 영어 자료가 부족하여 의사소통에 문제가 생겼습니다.
우리의 솔루션
시술 내용과 가격을 명확하게 설명하는 영어 메뉴를 만들었습니다.또한 알레르기 반응 등 고객이 자주 문의하는 주제에 대한 별도의 FAQ 페이지를 만들어 고객이 안심하고 시술을 받을 수 있도록 했습니다.
당면 과제
직원과 외국인 고객 간의 인식 격차 감소
많은 직원이 영어로 대화하는 데 익숙하지 않아 외국인 고객과 오해가 생겨 원활한 고객 서비스를 제공하기 어려운 경우가 있었습니다.
우리의 솔루션
예약 시스템과 연동하여 고객 정보 및 예약 내용을 자동으로 번역하는 기능을 구현했습니다.이를 통해 직원들은 언어 장벽에 대한 걱정 없이 원활한 고객 서비스를 제공할 수 있었습니다.
Challenges
영어 의사소통에 대한 직원의 불안감 감소
많은 직원이 외국인 고객을 응대하는 데 불안해했고 능동적으로 의사 소통할 수 없었습니다.
Our Solution
자주 사용하는 문구와 고객을 위한 샘플 질문이 포함된 영어 설명서를 만들었습니다.외국인 고객에게 서비스를 제공하는 방법에 대한 교육을 제공함으로써 직원의 불안감을 줄이고 기술을 향상시키고자 했습니다.
PR & Branding
결과
잠재 고객 4배 증가
영어 웹 사이트 및 다국어 예약 시스템의 도입으로 외국인 관광객의 예약이 급격히 증가했으며 잠재 고객 수가 4 배로 증가했습니다.
운영 효율성 향상
영어 메뉴와 자동 번역 시스템의 도입으로 직원의 업무량이 줄어들고 운영 효율성이 크게 향상되었습니다.
고객 응대 시 불안감 감소
영어 매뉴얼과 교육 세션을 통해 직원들의 영어 실력과 고객 서비스 기술이 향상되어 고객과 대화할 때 불안감을 줄일 수 있었습니다.
Testimonial
IGNITE 덕분에 해외 고객에게도 대응할 수 있었고 에스테틱 살롱의 인지도가 크게 향상되었습니다.앞으로도 계속해서 여러분의 지원을 받을 수 있기를 바랍니다.
Comment
이 프로젝트에서는 고객의 요구에 맞는 해외 마케팅 전략을 개발하고 성과를 거둘 수 있었습니다.앞으로도 고객의 성공을 지원하기 위한 최상의 전략과 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다.
Conclusion
에스테틱 살롱의 경우 영어 웹 사이트와 영어 직원 매뉴얼을 만들어 인식을 개선하고 의사 소통을 원활하게했습니다.잠재 고객 수가 4배로 증가했고, 운영 효율성이 향상되고 고객 응대 시 불안감이 줄어드는 것을 확인했습니다.
이러한 결과는 IGNITE가 제공하는 해외 마케팅 전략이 미용실 업계에서도 유효하다는 것을 보여줍니다.우리는 고객의 요구에 맞는 전략과 서비스를 지속적으로 제공하고 더 큰 성과를 목표로 할 것입니다.
.avif)
