쇼핑몰 광고 관리
오사카 의 주요 쇼핑몰을 대상으로 인스타그램과 LINE 광고 캠페인을 관리하여 1,700만 건 이상의 노출을 달성하고 시즌 세일 인지도를 높였습니다.
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미용실을 위한 국제 성장 컨설팅
프로젝트 상세
미용실을 위한 국제 성장 컨설팅
오사카에 위치한 한 미용실이 다국어 웹사이트, 자동 예약 도구 및 직원 교육 자료를 통해 전 세계 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 사업 영역을 확장합니다.
Aesthetic Salon in Osaka
과제
다국어 홍보 채널 없음
해당 고객사는 영문 마케팅 자료나 디지털 자산이 없어 해외 고객들이 고객을 찾기 어려웠고 온라인상에서 혼란을 야기했습니다.
솔루션
영어 웹사이트 및 SEO 전략
저희는 고객사의 웹사이트 영문 버전을 개발하고, 관련 키워드에 최적화하고, 현지화된 콘텐츠를 제공하여 전 세계 사용자들이 살롱의 특별한 서비스를 이해할 수 있도록 했습니다.
과제
관광객 예약 가능 인원이 제한되어 있습니다.
직원들은 영어 예약 확인 및 처리 방법을 잘 몰랐고, 관광객들은 현지 연락처가 부족하여 예약 시간을 놓치는 경우가 많았습니다.
솔루션
다국어 예약 유입 경로
저희는 영어 예약을 받고 직원들이 일본어로 번역해서 볼 수 있도록 예약 시스템을 구축했습니다. 자동 알림 기능을 통해 예약 불이행 위험을 줄였습니다.
과제
고객을 위한 영어 자료는 없습니다.
치료 방법이나 가격을 설명하는 영어 자료가 없어 의사소통에 어려움이 있었고 외국인 고객들의 신뢰도가 떨어졌습니다.
솔루션
번역된 메뉴 및 FAQ
저희는 제공하는 서비스를 명확하게 소개하고 알레르기와 같은 일반적인 궁금증을 해소하기 위해 영문 치료 메뉴와 포괄적인 FAQ 섹션을 만들었습니다.
과제
외국인 고객 응대에 대한 직원들의 불안감
직원들은 언어 교육 부족과 자신감 결여로 인해 영어를 사용하는 고객들과 소통하는 것을 주저했습니다.
솔루션
직원 교육 및 영문 교재
저희는 번역된 서비스 문구, 간단한 질문, 의사소통 지침이 담긴 매뉴얼을 개발하고, 언어적 불안감을 해소하기 위한 교육도 함께 제공했습니다.
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결과
리드 수가 4배 증가했습니다.
영문 웹사이트와 다국어 예약 시스템 덕분에 새로운 외국인 고객이 급증하여 문의 건수가 네 배로 늘었습니다.
운영 효율성 향상
자동화된 예약 워크플로와 기성 템플릿을 통해 직원들의 업무 부담을 줄이고 해외 고객을 위한 서비스 제공을 간소화했습니다.
스트레스 수준 감소
교육 및 영어 지원 자료는 직원들이 해외 고객을 응대하는 데 있어 더욱 자신감 있고 편안한 태도를 갖도록 도와주었습니다.
