유기농 보충제 브랜드를 위한 마케팅 전략
브랜딩, 유료 광고 및 전자 상거래 최적화를 통해 일본 보충제 브랜드의 아마존 매출을 3배로 늘리는 통합 마케팅 전략 개발
PR 및 브랜딩
에스테틱 살롱을 위한 국제 성장 컨설팅
프로젝트 세부 정보
글로벌 살롱 확장을 위한 디지털 지원
오사카의 한 에스테틱 살롱은 더 많은 외국인 고객을 유치하고 싶었지만 다국어 도구와 가시성이 부족했습니다.IGNITE는 전략 컨설팅, 영어 웹사이트, 직원 매뉴얼, 통합 예약 시스템을 제공하여 고객 커뮤니케이션과 예약을 강화했습니다.
오사카 에스테틱 살롱
당면 과제
다국어 프로모션 채널 없음
고객에게는 영어 마케팅 자료나 디지털 자산이 없었기 때문에 해외 고객 검색이 제한되고 온라인에서 혼란을 야기했습니다.
우리의 솔루션
영문 웹사이트 및 SEO 전략
우리는 전 세계 사용자들이 살롱의 독특한 서비스를 이해할 수 있도록 관련 키워드와 현지화된 콘텐츠에 맞게 최적화한 고객 웹 사이트의 영어 버전을 개발했습니다.
당면 과제
관광객을 위한 제한된 예약 액세스
직원들은 영어 예약을 어떻게 확인하거나 처리해야 할지 잘 몰랐습니다. 관광객들은 현지 연락처가 없어서 약속을 놓치는 경우가 많았습니다.
우리의 솔루션
다국어 예약 퍼널
직원을 위해 영어 예약을 수락하고 일본어로 번역하는 예약 시스템을 구현했습니다.자동 알림 기능이 노쇼 위험을 줄였습니다.
당면 과제
고객을 위한 영어 자료 없음
치료법이나 가격을 설명하는 영문 자료가 없었기 때문에 의사 소통이 잘못되고 외국 고객들 사이에 신뢰가 떨어졌습니다.
우리의 솔루션
번역된 메뉴 및 FAQ
서비스를 명확하게 제시하고 알레르기와 같은 일반적인 문제를 해결하기 위해 영어 치료 메뉴와 포괄적인 FAQ 섹션을 만들었습니다.
당면 과제
외국인 고객에 대한 직원들의 불안
직원들은 언어 교육과 자신감이 부족하여 영어를 사용하는 고객과 대화하는 것을 주저했습니다.
우리의 솔루션
직원 교육 및 영어 매뉴얼
우리는 번역된 서비스 문구, 간단한 질문, 커뮤니케이션 가이드가 포함된 매뉴얼을 개발했으며, 언어 불안감을 해소하기 위한 교육도 함께 진행했습니다.
PR 및 브랜딩
결과
잠재 고객 4배 증가
영어 웹사이트와 다국어 예약 시스템은 신규 외국인 고객의 급증으로 문의 건수가 4배로 증가했습니다.
운영 효율성 향상
자동화된 예약 워크플로우와 미리 만들어진 템플릿은 직원의 업무량을 줄이고 외국 고객을 위한 서비스 제공을 간소화합니다.
스트레스 수준 감소
교육 및 영어 지원 자료를 통해 직원들은 글로벌 고객에게 보다 자신감 있고 편안하게 서비스를 제공할 수 있었습니다.
