Les trois principales industries japonaises utilisant des robots pour les services

Ces dernières années, le Japon a connu une innovation technologique rapide, et la technologie robotique a réalisé des progrès remarquables dans le cadre de cette avancée. Les robots sont introduits dans divers secteurs de services pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Compte tenu du déclin et du vieillissement de la population japonaise, les pénuries de main-d'œuvre constituent un grave problème, et l'utilisation de robots attire l'attention en tant que moyen de résoudre ce problème. Voici un classement des industries liées aux services qui introduisent activement des robots pour effectuer des tâches.

Les industries qui utilisent des robots

1. Logistique
2. Commerce de détail
3. Les restaurants

1. Logistique

Dans le secteur de la logistique, les robots contribuent à éliminer le problème de la pénurie de main-d'œuvre en garantissant que les opérations d'entrepôt sont effectuées rapidement et avec précision. L'utilisation de robots de prélèvement et de véhicules guidés automatisés (AGV) rationalise le tri et le transport des marchandises et améliore la productivité globale.

Etudes de cas

• Rakuten : des robots de livraison automatisés sont utilisés pour livrer les produits des magasins Seiyu et Starbucks de la ville de Tsukuba, dans la préfecture d'Ibaraki, aux résidents locaux.
• Yamato Transport : Un test de démonstration d'un service de livraison personnelle utilisant des robots de livraison automatisés sur la voie publique a été réalisé.

2. Commerce de détail

Dans le secteur de la vente au détail, les robots de guidage et les robots d'inventaire contribuent de manière significative à l'amélioration du service client et à la précision de la gestion des stocks. Les robots du service client tels que « Pepper » facilitent la communication avec les clients et améliorent l'expérience client en magasin. En outre, l'introduction de robots d'inventaire a permis d'automatiser les contrôles des stocks qui étaient auparavant effectués manuellement, ce qui a permis de gagner du temps et d'économiser des efforts. Cela permet au personnel de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Etudes de cas

• Family Mart : les boissons sont prélevées sur les étagères de ravitaillement situées dans les murs de l'entrée et introduites une par une à l'arrière des caisses réfrigérées exposées sur la surface de vente.
• Aeon : Aeon Retail intègre l'IA à son processus de commande afin d'améliorer ses ventes et ses bénéfices.

3. Les restaurants

Dans l'industrie alimentaire, les robots de cuisson et de service facilitent les opérations des magasins et permettent une prestation de services efficace. Par exemple, la chaîne de sushis Kurazushi a introduit un système pour automatiser la production et le service des sushis, améliorant ainsi considérablement l'efficacité opérationnelle. Le géant de la restauration rapide Yoshinoya a également introduit des robots de cuisson pour automatiser certains de ses processus de cuisson, réduisant ainsi la charge de travail des employés et améliorant l'efficacité du travail. La technologie robotique joue donc un rôle clé dans l'amélioration de la productivité dans le secteur des services.

Études de cas :.

• Kurazushi : La combinaison de systèmes tels que le « guidage automatique » et le « contrôle automatique » permet de fournir un service sans que les employés aient à entrer dans le restaurant et à en sortir.
• Yoshinoya : Le robot « CORO » est utilisé pour ramasser la vaisselle après l'avoir lavée et la trier par type.

Conclusion

L'introduction de robots dans le secteur des services japonais a contribué de manière significative à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience client. Les robots sont actifs dans les secteurs de la logistique, de la vente au détail et de l'alimentation et des boissons, et de nouvelles avancées sont attendues à l'avenir. Il est important d'utiliser ces études de cas comme référence pour explorer les possibilités d'utilisation de robots dans d'autres secteurs de services.