Un salon esthétique d'Osaka, une entreprise de santé et beauté accueillant les visiteurs étrangers au Japon, souhaitait attirer davantage de clients internationaux mais manquait d'outils multilingues et de visibilité. Pour toucher les consommateurs, principalement des femmes de 25 à 45 ans en quête de soins de beauté lors de leur séjour au Japon, IGNITE a fourni du conseil stratégique, un site en anglais, des manuels pour le personnel et un système de réservation intégré afin d'améliorer la communication client et les réservations.
Informations clés du projet et audience cible
Santé & Beauté
Visiteurs au Japon (inbound)
Consommateurs (B2C)
Jeunes, Âge moyen, Femmes
Services fournis dans le cadre de ce projet
Le client ne disposait d'aucun support marketing ni de ressources numériques en anglais, ce qui limitait sa visibilité auprès des clients étrangers et engendrait de la confusion en ligne.
Nous avons développé une version anglaise du site web du client, optimisée pour les mots-clés pertinents et le contenu localisé afin de garantir que les utilisateurs du monde entier comprennent les services uniques du salon.
Le personnel ne savait pas comment confirmer ou gérer les réservations en anglais, et les touristes manquaient souvent de numéros de téléphone locaux, ce qui entraînait des rendez-vous manqués.
Nous avons mis en place un système de réservation qui acceptait les réservations en anglais et les traduisait en japonais pour le personnel. Les rappels automatisés ont permis de réduire le risque de non-présentation.
Il n'existait aucun document en anglais expliquant les traitements ou les prix, ce qui a entraîné des problèmes de communication et une baisse de la confiance parmi les clients étrangers.
Nous avons créé un menu de soins en anglais et une section FAQ complète afin de présenter clairement les services et de répondre aux préoccupations courantes telles que les allergies.
Le personnel hésitait à interagir avec les clients anglophones en raison d'un manque de formation linguistique et de confiance en soi.
Nous avons élaboré un manuel contenant des phrases de service traduites, des questions simples et des guides de communication, accompagné d'une formation visant à atténuer l'anxiété linguistique.
Le site web en anglais et le système de réservation multilingue ont attiré un afflux de nouveaux clients étrangers, quadruplant le nombre de demandes de renseignements.
Les processus de réservation automatisés et les modèles prêts à l'emploi ont permis de réduire la charge de travail du personnel et de rationaliser la prestation de services aux clients étrangers.
Les supports de formation et d'aide en anglais ont permis au personnel de se sentir plus confiant et à l'aise pour servir une clientèle internationale.
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