Gestion publicitaire pour un centre commercial
Gestion des campagnes publicitaires Instagram et LINE pour générer plus de 17 millions d'impressions et accroître la notoriété des soldes saisonnières d'un grand centre commercial d' Osaka.
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Conseil en croissance internationale pour un salon d'esthétique
DÉTAILS DU PROJET
Conseil en croissance internationale pour un salon d'esthétique
Étendre la portée d'un salon d'esthétique basé à Osaka à une clientèle mondiale grâce à un site web multilingue, des outils de réservation automatisés et des supports de formation pour le personnel.
Aesthetic Salon in Osaka
Défis
Aucun canal de promotion multilingue
Le client ne disposait d'aucun support marketing ni de ressources numériques en anglais, ce qui limitait sa visibilité auprès des clients étrangers et engendrait de la confusion en ligne.
Notre solution
Site web en anglais et stratégie de SEO
Nous avons développé une version anglaise du site web du client, optimisée pour les mots-clés pertinents et le contenu localisé afin de garantir que les utilisateurs du monde entier comprennent les services uniques du salon.
Défis
Accès limité aux réservations pour les touristes
Le personnel ne savait pas comment confirmer ou gérer les réservations en anglais, et les touristes manquaient souvent de numéros de téléphone locaux, ce qui entraînait des rendez-vous manqués.
Notre solution
Entonnoir de réservation multilingue
Nous avons mis en place un système de réservation qui acceptait les réservations en anglais et les traduisait en japonais pour le personnel. Les rappels automatisés ont permis de réduire le risque de non-présentation.
Défis
Aucun document en anglais pour les clients
Il n'existait aucun document en anglais expliquant les traitements ou les prix, ce qui a entraîné des problèmes de communication et une baisse de la confiance parmi les clients étrangers.
Notre solution
Menus et FAQ traduits
Nous avons créé un menu de soins en anglais et une section FAQ complète afin de présenter clairement les services et de répondre aux préoccupations courantes telles que les allergies.
Défis
Anxiété du personnel face aux clients étrangers
Le personnel hésitait à interagir avec les clients anglophones en raison d'un manque de formation linguistique et de confiance en soi.
Notre solution
Manuel de formation du personnel et d'anglais
Nous avons élaboré un manuel contenant des phrases de service traduites, des questions simples et des guides de communication, accompagné d'une formation visant à atténuer l'anxiété linguistique.
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Résultats
Nombre de prospects multiplié par 4
Le site web en anglais et le système de réservation multilingue ont attiré un afflux de nouveaux clients étrangers, quadruplant le nombre de demandes de renseignements.
Amélioration de l'efficacité opérationnelle
Les processus de réservation automatisés et les modèles prêts à l'emploi ont permis de réduire la charge de travail du personnel et de rationaliser la prestation de services aux clients étrangers.
Réduction du niveau de stress
Les supports de formation et d'aide en anglais ont permis au personnel de se sentir plus confiant et à l'aise pour servir une clientèle internationale.
