Stratégie de lancement complète pour un service ESOL en ligne

IGNITE a accompagné une école d'anglais américaine dans son passage à un modèle en ligne pour le marché japonais. Conçu pour toucher les étudiants, principalement des adultes apprenant l'anglais, un public mixte âgé de 20 à 40 ans, et en partant d'une simple idée, nous avons pris en charge la localisation, la stratégie marketing, la gestion des publicités, le développement de la plateforme et les opérations afin d'assurer une entrée réussie sur le marché et la croissance de l'activité.

Développement Commercial

Informations clés du projet et audience cible

Secteur

Éducation & Langues

Marché

Entrée sur le marché japonais

Modèle économique

Étudiants / Apprenants

Audience cible

Jeunes, Âge moyen, Hommes & Femmes

Services fournis dans le cadre de ce projet

Développement Commercial Étude de marché Marketing digital Localisation & traduction RP & branding Design web & UIUX

Défis

Aucune expérience de marché au Japon

Le client disposait d'un programme ESOL en présentiel performant pour les étudiants japonais aux États-Unis, mais n'avait aucune expérience préalable en matière de marketing ou d'exploitation sur le marché intérieur japonais.

Notre solution

Planification stratégique et simulation de marché

Nous avons mené une étude approfondie du marché japonais, défini des profils types, effectué des simulations des indicateurs clés de performance et de la rentabilité, et élaboré une stratégie de commercialisation complète alignée sur les attentes locales.

Défis

Capacités publicitaires locales limitées

Bien que familiarisé avec les publicités PPC américaines, le client ne disposait pas des connaissances et des ressources nécessaires pour gérer et optimiser des campagnes numériques adaptées au public japonais.

Notre solution

Gestion des publicités et optimisation créative

Nous avons lancé et optimisé en continu des campagnes PPC et sur les réseaux sociaux, en créant plus de 30 bannières, plus de 6 pages de destination et en exécutant plus de 50 tests A/B pour augmenter les conversions et réduire les coûts.

Défis

Le système de planification nuit à la fidélisation

Les problèmes liés au système de planification des horaires enseignants-élèves ont engendré de la frustration chez les utilisateurs et ont directement contribué à la baisse du taux de rétention des élèves.

Notre solution

Système de planification remanié

Nous avons conçu un nouveau processus et un manuel de planification, formé le personnel et mis en place un système simplifié, plus facile à utiliser pour les élèves comme pour les enseignants, ce qui a permis d'améliorer considérablement la fidélisation.

Défis

Décalage culturel dans la prestation de services

Des différences culturelles et de communication — telles que le manque de ponctualité et des manières professionnelles inadéquates — ont engendré de mauvaises expériences étudiantes et des avis négatifs.

Notre solution

Formation des enseignants et harmonisation culturelle

Nous avons formé le personnel enseignant aux usages commerciaux japonais et fourni à la direction des outils et des directives pour garantir une prestation de services de haute qualité et respectueuse des différences culturelles.

Développement Commercial

Résultats

Stratégie définie pour l'entrée sur le marché japonais

Grâce à une analyse de marché et un positionnement approfondis, nous avons clarifié la valeur de la marque au Japon et construit un modèle commercial évolutif et localisé.

Le CVR est passé de 1,3 % à 3,5 %.

Grâce à l'optimisation des publicités et à l'amélioration des performances de la page de destination, le taux de conversion a augmenté de 169 % et le coût par acquisition a diminué, passant de 23 000 yens à 13 000 yens.

Les taux de fidélisation et de satisfaction ont grimpé en flèche.

Le taux de rétention des étudiants est passé de 41 % à 72 %, et la satisfaction a augmenté de 56 % grâce à une meilleure planification des cours, au comportement des enseignants et à la qualité globale du service.